新加坡樟宜机场不仅是全球航空服务的标杆，更成功转型为全球瞩目的生活方式目的地。这座连续13年荣获“全球最佳机场”称号的空间，不仅做到了极致高效，更通过品牌策略、文化叙事和沉浸式场景，把出发前的等待，变成一场值得期待的体验。朗标 Labbrand 从品牌视角出发，带你用品牌四维模型 ‘Brand 4 Facets’ 拆解樟宜机场是如何重新定义机场的边界，也重塑人们对旅行的想象。

转型历程

1. Jewel 的诞生：机场品牌的一次华丽转身

2019年启用的 “星耀樟宜” 是由樟宜机场集团与凯德集团 CapitaLand 联手打造、投资高达17亿新元的大型项目，它不仅重新定义了机场空间的功能边界，也开创了“机场即目的地”的新范式。
这个“沉浸式奇境”包括：

• 40米高的“雨漩涡” ——世界最高的室内瀑布，坐落于郁郁葱葱的 “资生堂森林资生堂森林谷” 中，后者种植超过2,000棵树木，宛如热带绿洲
• 14,000平方米的 “星空花园”，集迷宫、跳网、滑梯等多种互动装置于一体，是亲子与游客放松游玩的理想空间
• 280多家零售与餐饮品牌齐聚，包括 Apple、Pokémon Center Singapore 和 Shake Shack 等明星门店
• 多家主要航空公司设有提前值机休息区，让旅客能在托运行李后轻松畅游

Jewel 不仅吸引过境旅客，也是本地人假日出游的新热点。在疫情前，其年访客量突破5,000万人次，彰显了樟宜机场品牌从“航空交通”向“生活娱乐”的成功跨越。

2. 再度升级：2023至2024年，樟宜再度升级体验

• 第二航站楼扩建重启（2024年）：新增自动化出入境系统、AI智能行李分拣，以及展现本土娘惹文化的文化遗产区( Heritage Zone)
• 绿色机场愿景：通过铺设太阳能电板、雨水回收系统与绿植墙，深化环保理念的实际落地
• 数字体验升级：Changi App 3.0 提供实时排队信息、专属购物优惠及AR导航服务，让旅程更智慧
• 拓展国际航线网络：与印度及中国航空公司的合作日益紧密，进一步巩固其亚洲门户的地位

4 Facets品牌解构：精准剖析品牌定位

通过朗标特有的Brand 4 Facets四维品牌模型，我们可以从品牌愿景、品牌事实、品牌场景和品牌个性这四个品牌内核，提炼出品牌的精髓。

1.事实 Truth：高效与人情并举的“樟宜体验”

机场不止要有效率，真正打动人的是它赋予旅程的温度与人情味——这是“樟宜体验”的核心，致力于打造有趣愉快，有人情味的出行体验。

• FAST（快速无缝）旅行体验：自助值机、生物识别登机、自动化出入境，令通关时间压缩至 15 分钟以内
• 空海联运：无缝衔接航班与游轮，行李自动转运，稳固其作为 多模式交通枢纽 的战略地位
• 24 小时免费影院、游戏休息区与小憩舱：让转机时光告别乏味，甚至成为期待中的一站

这座机场不断刷新标准，诠释着新加坡式的精确与高效。樟宜，早已不只是一个机场，而是国家形象的延伸。

2. 个性 Personality：热情周到的“城市东道主”

作为“第一位形象大使”，樟宜机场的待客之道温和、体贴，充满本地特色。

本土品牌像TWG Tea 或 Bacha Coffee，认真传递着当地的文化故事； “Now Boarding” 这样的线上平台，也为旅客定制文化路线图，引领探索那些有趣的城市角落；哪怕是连接停车场与航站楼的地下通道，也用一幅幅描绘本地风貌的手绘壁画，唤起旅客对这座城市的初印象。

就算只是短暂停留，这位东道主的一言一行、每一个贴心细节，都会让你感受到——原来“新加坡生活”可以如此自然地展现在旅途中。

3. 愿景 Vision：以“人”为本，重塑全球连接体验

真正让樟宜机场与众不同的，是那些穿梭于航站楼之间的面孔。他们不仅是工作人员，更是情感的联结者。他们借鉴自 Ritz-Carlton 的服务理念，把每一次接触都化为一次走心的交流。

无论是帮旅客找路，还是推荐隐藏版本地小吃，每一次互动都承载着好客与关怀。这种人与人之间的连结，是“世界级设施”所无法复制的温度。

有了这群人的存在，樟宜成了一处值得回忆的地方，而不仅是旅程中的一站。

4. 场景 Universe：打造人人向往的“梦想场域”

对许多人来说，机场意味着等待、排队与高价消费。除非躲进贵宾休息室，大多数时间都在无聊中消磨。但樟宜机场打破了这一切，用丰富充实的体验，让“候机”成为乐趣。

• T1 的屋顶泳池与按摩浴池：登机前来一场水上放松
• T3 的 12 米滑梯与蝴蝶花园：亚洲罕见的真实自然栖息地，藏于钢筋结构之中
• T4 的文化街区与土生华人建筑立面：浓缩本地文化风情的一次沉浸式漫游
• T5（预计 2030 年代启用）：全球最大航站楼之一，将人工智能与可持续理念融为设计核心

这里不是中转站，而是一座真正意义上的“目的地”。它就像一个梦幻“糖果乐园”——集度假酒店的舒适、主题公园的惊喜与购物天堂的琳琅满目于一体——人们甘愿提前数小时来到机场，只为在旅程开始前，先玩一圈。

品牌力量

影响力｜塑造全球共识的枢纽生态

樟宜机场以清晰的品牌战略与卓越执行，构建了一个融合交通、商业、文化与创新的多元生态系统。它集聚全球高端品牌与战略合作伙伴，推动区域经济与人才流动，早已超越“机场”角色，成为全球连接与协同的重要枢纽。

领导力｜重塑行业范式的引领者

通过“Changi Experience”，樟宜机场重塑了机场的价值定义——从提升效率转向打造值得停留的目的地。其愿景贯穿于自然化空间设计、模块化扩展与数字化服务体系，持续引领行业转型，为全球机场发展树立了清晰路径。

体验力｜构建以旅客为中心的沉浸体验体系

樟宜机场以用户体验为设计核心，融合动线优化、情绪管理与多感官空间场景，全面提升旅客停留价值。雨漩涡、蝴蝶园等沉浸式环境满足情感需求，标准化与人性化并行的服务体系，实现了高效复制与深度连接，让“提前到达”成为旅客的主动选择。

朗标基于长期的品牌咨询经验，提出品牌三力模型：

• 领导力：你的品牌是否在引领或重塑行业？
• 体验力：你的品牌是否与客户建立起高质量的联结？
• 影响力：你的品牌是否在激励生态体系中的利益相关者？

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