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2019年08月27日

品牌热度:超级服务型APP美团点评

Elaine Weng

企业品牌组,上海

Fast Company在今年初公布了全球50家最具创新力公司2019年度排行,美团点评荣登榜首。作为一个线上线下联动的本地生活服务APP,美团点评将数以亿计的本地商户与消费者紧密相连。

美团最早是一家通过销售商家抵用券并从中获利的团购网站(比如团购券),由创始人王兴于2010年创立;2015年与大众点评合并后,美团点评正式成为一个公认的“超级服务型APP”,几乎任何的消费交易都可以在这个平台上进行。现如今,美团点评已经成为一个综合性服务平台,集旅游、美食、电影、共享单车、外卖、打车等服务于一体。

美团与大众点评在2015年合并从而成立美团点评,平台提供各种各样的生活服务。(图片来源:华尔街日报)

事实:一站式超级APP

美团点评各平台强大的联系网使得消费者可以在线上轻松探访各行业的任何一家店铺。以美团外卖为例,每天配餐超过1000万单,平台上有成千上万的餐厅与美食可供选择,只要你想要,一小时内便可送餐到家。

除此之外,美团在价格上也占据优势。拿美团外卖来说,因为商家会提供抵用券,所以用户更愿意在APP上点单。这也是为什么在需要额外支付配送费的情况下,在APP上点单比在同一家餐厅堂食还要便宜。用户在APP上一键预约、下单、支付,无缝连接,轻松高效。每月有5700多万活跃用户浏览该应用程序,并从550多万家实体商户中选择产品和服务。有趣的是,在美团上提供服务的公司中,有55.6%是专属于该平台的,而直接竞争对手饿了吗在这方面的占比是18.6%。

这样方便快捷、功能齐全的APP对很多用户来说是极具吸引力的,以至于他们会不由自主地再次打开APP进行消费,以至于成为他们生活中不可或缺的一部分。

愿景:让生活更美好

2800个城市,3.5亿用户,277亿笔交易记录,美团已经改变了中国很多人的生活方式。然而,创始人王兴想要看的更远 —— 公司需要不断实现自我提升,成为人们不可替代的生活必需品。例如,为了解决人工送餐的局限,美团已经在大力开发物联网技术,其最近推出的智能配送车辆和飞行器可以感知并掌握交通状况并且向电梯发送指示,让送餐过程变得更高效。在不远的将来,美团点评不仅仅是一家公司,而是代表了无所不在、永不过时的科技力量。

在所有这些雄心壮志的背后,为消费者谋福利始终是该公司非常重视的一部分。美团点评是希望通过APP所提供的多样服务,推崇一种“精致饮食,用心生活”的生活方式;美团点评对技术的持续投资将为中国用户带来更多的便利与价值。

2018年3月,美团点评(北京)正在测试其自动化配送车辆,并且着手在选定地区实施投放。(图片来源:China Daily)

场景:用食物治愈生活

一般而言,提到美团,我们的第一反应便是美团外卖。平台拥有3040万在线用户,其中超过三分之一的活跃用户年龄在25-29岁之间。这一数据表明,在美团上点餐大都是年轻职业人群。

美团往往让人联想到治愈系食物:食物可以给每个人带来家的感觉,是我们的情感寄托。经历了一天的疲惫工作,我们需要食物来得以慰藉。美团深知目标用户的心理需求:不需要繁琐的准备流程,就可以享受到一顿令人满足的美食。琳琅满目的选择,方便快捷的配送链,美团大大满足了这一群人的需求。

现如今美团外卖拥有超过53.1万外卖员。(图片来源:Tech in Asia)

个性:你身边的贴心助手

美团点评就是你身边的贴心小助手,随叫随到。饿了?一顿美餐立马送到家。想要去一个地方但是打不到车?在你家附近找一辆美团单车吧(美团最近以27亿美元收购了摩拜单车) 。想要为你的爱人准备一顿浪漫的晚餐?打开大众点评,浏览美食推荐,便可直接预订。本土企业得益于美团点评丰富的数据资源,平台也帮助它们实现了彻底转型。对于以前无法获得的一些资源,本地商户现在可以通过该平台提供的数据分析来识别市场中尚未填补的空白和扩张机会。

美团外卖的标志性象征——袋鼠,或许是“贴心的私人助理”这一形象的最佳体现。袋鼠的口袋可以装很多东西,且袋鼠以跳跃速度快为特点,这都很形象地体现了美团外卖的服务特色。公司致力于以最便捷、最高效的方式满足用户的需求。

美团点评的服务体系,包括旅行、打车、共享单车、外卖以及更多。美团外卖的官方形象为袋鼠。

重新定义创新的力量

我们很容易将“创新”联想成我们可以触摸或拥有的有形产品,但当今时代的“创新”,在某种意义上更是对媒介和交易渠道的重新定义。

将众多服务集中到一个平台,美团点评网能够为用户提供无缝连接的轻松消费体验。全球最具创新精神的公司一直在巧妙地利用这一点为消费者提供优越的用户体验,从而获得市场份额。

美团点评的核心是一个一站式超级应用程序,与数百万中国用户的日常生活息息相关。美团点评对自身的定位就是生活中贴心的私人助理,让人们觉得离不开它。

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